來源: 天下雜誌

每一位領袖都知道溝通的重要性，他們每一句話都受自己團體的成員所注視著。簡單的說話可以鼓舞成員士氣，同時亦可打擊他們，減低了他們對工作的熱誠和對上司的信任。以下是領袖們都不應說的幾句話：

1. 我說了算
過分仰賴權威會扼殺了團隊成員的溝通和合作，甚至不敢提出更好的建議。其實可以說：「我們應該如何處理？」

2. 你以為你是誰？
團隊中的每個人都應該獲得分享想法和理念的機會，互相尊重之餘亦可以培養出討論決策的氣氛。用其他句子表達：「你覺得呢?」

3. 那不是我的錯
優秀的領導必須勇於承擔自己團隊決定的後果，這樣可以贏得信任。可以轉為說：「不用擔心，我負責。」

4. 我不需要幫忙
領導者需要做的是激勵每個人參與決策，讓所有人覺得自己是一份子之餘，更可以集思廣益。這時候應該說：「大家一起加油吧！」

5. 我不在乎
優秀的領袖需要關心所有事，當你在努力了解事件的時候，相信你的團隊成員都會盡力幫忙。主動關心去說：「我們一起來討論這事！」

6. 我太忙了
團體需要為自己重視的事抽出時間，領袖需要做的是安排好自己和團體的做事優先次序。積極回應：「我會找時間處理。」

7. 絕對不可以失敗
不要強烈排斥失敗的經驗，失敗帶來的教訓可以令人反思如何才能成功，應該鼓勵：「大膽和勇敢去嘗試，敢承擔風險才會得到成果。」